Международный аэропорт Сочи получил экономический эффект в 12,7 млн рублей в 2013 году за счет использования системы бережливого производства

Международный аэропорт Сочи получил экономический эффект в 12,7 млн рублей в 2013 году за счет использования системы бережливого производства

Международный аэропорт Сочи получил экономический эффект в 12,7 млн рублей в 2013 году за счет использования системы бережливого производства

В аэропортах «Базэл Аэро» Сочи, Краснодаре, Анапе и Геленджике активно используются в производственной деятельности система бережливого производства (лин-технология, основанная на философии «Кайдзен»).  На сегодняшний день наиболее масштабно лин-технологии реализованы в Международном аэропорту Сочи.

Так, регистрация одного пассажира в Сочи занимает в среднем не более 45 секунд, ожидание в очереди на регистрацию - не более 15 минут, а выдача багажа – это то, что больше всего волнует прибывающих пассажиров, - в результате усовершенствований занимает всего от 15 до 25 минут. Время начала высадки пассажиров после полной остановки самолета сокращено с 10 до 3 минут. Соблюдение технологического графика обслуживания воздушных судов от запланированного сейчас составляет не менее 95% от всех рейсов.

Главный принцип, благодаря которому стала возможна такая эффективность, – это ликвидация потерь. Лишние движения персонала, ненужные перемещения, затянувшийся этап обработки грузов и багажа, ожидание и простои – от всего этого удалось избавиться благодаря оптимизации производственной системы, а потенциальный экономический эффект за внедренные 18 кайдзенов составил 12 709 250 рублей.

Реализуя главный принцип Кайдзена – фокус на клиентах, в аэропорту Сочи непосредственно перед Олимпиадой внедрена интерактивная система оценки качества обслуживания, позволяющая пассажирам и сопровождающим им лицам оперативно оценить работу любого из участков аэропорта. В феврале 2014 года, первый тестовый месяц интерактивной связи с клиентами, получено 33 687 оценок (смайлика) и отзывов. Статистика оценок распределилась следующим образом: регистрация пассажиров – 19 053 оценки, справочное бюро – 843, досмотр – 7 456, туалетные комнаты – 6 212, электронные книги жалоб и предложений – 123. Всего по всем участкам обслуживания было получено в среднем 80% положительных оценок «хорошо» и «отлично».

Кроме этого, сотрудниками каждого аэропорта ежемесячно проводятся опросы пассажиров по специальным анкетам, где по пятибалльной шкале оцениваются 26 наиболее важных сервисов аэропорта. По итогам 2013 года наивысшую оценку респондентов получили 8 сервисов: скорость досмотра при входе в аэровокзал, дружелюбность персонала досмотра, качество и скорость регистрации, дружелюбность персонала регистрации, профессионализм персонала в справочном бюро, скорость прохождения предполетного досмотра, дружелюбность сотрудников паспортного контроля и скорость получения багажа по прилету. Наиболее высокие средние оценки 4,5 балла по итогам года получены по категориям «качество и скорость регистрации», «дружелюбность персонала», «скорость предполетного досмотра».

Леонид Сергеев, генеральный директор «Базэл Аэро»:

- Сейчас аэропорт Сочи уверенно готов принимать втрое больше пассажиров. Модернизированная производственная система в основе операционного управления аэропортом позволила эффективно и без задержек отработать сложнейшие пиковые (заезд и отъезд участников и гостей) дни Олимпиады и Паралимпиады. В совокупности применения философии Кайдзен, постоянных усовершенствований, и современных информационных технологий управления производством «Базэл Аэро» удалось сократить издержки компании в 2013 году более чем на 25 млн рублей.


ВКонтакт Facebook Google Plus Одноклассники Twitter Яндекс Livejournal Liveinternet Mail.Ru